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卧室家具

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这就导致客户会觉得店面在耍人玩

发布时间:2019-09-04

  橱柜家具设计现在很多苦恼的事就是上门测量了,图也出了,但客户不做了,这已经成为了橱柜家具店面的一种痛点所在,那么如何解决这个问题,听阿琦分析以下3点。

  我们经常去商店买商品,在我们不了解商品时,店面销售和经理会对我们进行商品介绍,让我们更加了解商品的特性,以及商品未来会给自己带来的改变。

  那么橱柜家具一样道理,我们在给客户家测量完房间,出好CAD图纸以及效果图,不可只让客户看一眼就说能不能定下来。一定要说明设计的意图,和设计能给客户带来什么样的改变,从而让客户觉得这家公司负责任,设计师和销售很专业。

  比如图上阳台柜,如果单独发给客户,客户只会觉得,嗯设计的还挺好看,还可以,但这并无法让客户有其购买的欲望,而如果设计或者销售跟客户说明,这个阳台柜里面有超大储物空间,可以将家中儿童的玩具,以及换季衣物鞋子进行堆放,这就让客户有了一点购物欲望。

  再跟客户说这个阳台柜采用浅蓝色和白色墙面搭配,房间光亮整洁,阳台搭配一些绿植,可让房间显得清新,明快。阳台不再像以往那样堆积杂物脏乱。

  详细的商品介绍下,客户才会有购买的欲望,从而去了解产品,去深入发现产品的好,增加购买动力。

  橱柜家具中百分之八十的客户都是平民百姓,在装修家庭,购买定制家具均都是拿自己的血汗钱进行装修,预算十分有限,这也就需要店面销售以及设计师在规划设计方案上一定要把握住一个度,不可自己认为好看,就什么高档五金,高档门板都往上设计。

  如图上这类步入式衣帽间,已经成为现在定制家具宠儿,基本上每家店面都有类似样柜,但设计和销售一定要充分了解店面这套样柜价格,在客户喜欢但预算较低的情况下给与另外调整方式。

  设计:这个需要根据您家户型设计,我们店面像这些灯啊,到我们居家中是不太需要的,而且里面一些特殊五金平常使用效率不是特别高,到时给您家,我们单独定制,去掉浮华的东西,给您保留最好看的一面和最实用的部分。

  以上简单小案例,销售在不明客户心中预算时,价格夸大了,设计需要将客户拉回来,并告知客户,定制家具是根据户型设定,让客户能够放心购买,而不是让客户有一种喜欢,又买不起的失落感。

  橱柜家具行业内部,总有这么一个潜规则,就是绘画的图纸 ,效果图不能单独发给客户,防止客户找别人家对报价,防止客户跑了。

  这总方式是很大的错误。这就跟我们自己在网上买电脑,如果对方客服说,”我们没法给您配置清单,您就说您要多少价位的我们给你配备。“ 如果遇到这样客服,我想大家都断然无购买兴趣了,

  那么橱柜家具行业同样道理,很多店面老板要求员工必须把客户约店里对方案,看图纸。这是一个很浪费时间的方式,也会让客户怒气直升。

  客户5点钟下班,火急火燎的,饭也没吃就到店面看图纸,可到店里发现设计的图纸的跟自己想的完全不一样,

  客户:您这设计的跟我们现场说的完全不一样啊,烟机我要用侧吸的,您怎么设计个欧式烟机。

  设计:抱歉,这块在现场测量时没有跟您核对,我就摆放个烟机在上面,我想侧吸演技要做烟机柜,费用会增加,我就放个欧式烟机。

  客户:费用增加再说,关键是现在这个烟机,侧吸的好看还不碰头。你把这块改一下,然后这个门板跟当初店里看的也不一样啊,店里我选的是回字形,你这变平板了。

  设计:是这样的,我们这个图都是先画出来,今天您来看一下,哪里不满意的地方我在修改。我这就更改一下。

  反反复复整套图纸没有特大问题,但是由于之前没有给客户看过图纸,客户火急火燎到店面发现设计的跟自己想的完全不一样,会有很多的失落感,并且由于客户对橱柜家具本身规则不了解,也没有人跟客户说怎么个流程,这就导致客户会觉得店面在耍人玩。

  客户到店面这一趟根本就白跑,店里设计改图纸要两三个小时,方案确定不下来,然后说改完后让客户过两天在来店面,这就会让客户很失望。

  我们服务行业,永远都是服务于客户,哪怕说去等客户,不能说让客户三番五次的跑店面。更应该将图纸先发与客户,进行邮件或者微信来回的确认,等客户到店面就应该是签合同,确定颜色。

  结束语:橱柜家具行业中对待客户要全方面服务,让店面在当地口碑高于一切,这样的才能让客户在犹豫中更加偏向于服务完善的的店面,这就跟大家选择理发店,服装店一样,跟店里聊的来,店里有温馨感,我们就更愿意去。温馨的服务高于一切,不在于店大店小。

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